So erreichen Sie unser Supportteam
Fragen zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie wählen selbst, ob Sie den Live-Chat nutzen oder uns schreiben möchten: Beide Wege landen beim selben Team.
Der Powerbet Casino Support
Live-Chat im Browser
Öffnen Sie den Chat, indem Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite klicken. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Feiertagen und am Wochenende. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, dann verbindet Sie das System direkt mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
E-Mail für umfangreiche Anliegen
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, mehrere Screenshots anhängen oder Ihr Anliegen ausführlich schildern möchten. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher. Nutzen Sie für Ihre Anfrage die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, auch an Feiertagen | meist unter 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | Eingang jederzeit möglich | innerhalb von 24 Stunden |
Eine Telefonhotline bieten wir bewusst nicht an. Der Chat beantwortet dringende Fragen schneller als eine Warteschleife, und per E-Mail bleibt alles schriftlich nachvollziehbar. So dokumentieren beide Kanäle jede Anfrage lückenlos in Ihrem Konto.
Wobei wir Ihnen helfen können
Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihr Spiel. Diese Themen decken die häufigsten Anfragen ab:
- Konto und Anmeldung: Zugangsdaten, Kontoverifizierung (KYC) mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethodennachweis, Bearbeitung bis zu 72 Stunden
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton und Apple Pay, Mindestbetrag 20 CHF, keine Gebühren
- Auszahlungsfragen: Limits von CHF 5’000 pro Tag und CHF 20’000 pro Monat, Bearbeitungszeit 5 bis 9 Tage je nach Methode
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, fehlende Freispiele, Anmeldefehler
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispielen, Code POWERBET, Umsatzbedingungen 35-fach, Gültigkeit 14 Tage, montäglicher Reload von 50%, wöchentlicher Cashback von 10%
Verantwortungsvolles Spielen
Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sprechen wir offen darüber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch für eine definierte Zeit. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret.
Diese Checks sparen Zeit
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Spielerkonto. Vier Checks klären viele Fragen direkt selbst:
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite
- KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen
- Transaktionshistorie: Jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung ist dort mit Datum und Betrag aufgelistet
- Aktive Boni: Prüfen Sie Restumsatz und Laufzeit, bevor Sie eine Bonusstornierung anfragen
Was Sie für die Anfrage bereitlegen
Halten Sie Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID und gegebenenfalls einen Screenshot bereit. Bei Auszahlungsfragen nennen Sie den Betrag und die gewählte Methode. Mit diesen Angaben klären wir das meiste in einer einzigen Antwort, statt mehrfach nachzufragen.
Richten Sie Medienanfragen an uns
F
ü
r
P
r
e
s
s
e
a
n
f
r
a
g
e
n
,
K
o
o
p
e
r
a
t
i
o
n
e
n
u
n
d
A
f
f
i
l
i
a
t
e
-
P
a
r
t
n
e
r
s
c
h
a
f
t
e
n
n
u
t
z
e
n
S
i
e
b
i
t
t
e
p
r
e
s
s
@
p
o
w
e
r
b
e
t
c
a
s
i
n
o
.
c
o
m
f
ü
r
r
e
d
a
k
t
i
o
n
e
l
l
e
T
h
e
m
e
n
u
n
d
p
a
r
t
n
e
r
s
@
p
o
w
e
r
b
e
t
c
a
s
i
n
o
.
c
o
m
f
ü
r
g
e
s
c
h
ä
f
t
l
i
c
h
e
V
o
r
s
c
h
l
ä
g
e
.
B
e
i
d
e
P
o
s
t
f
ä
c
h
e
r
w
e
r
d
e
n
v
o
n
u
n
s
e
r
e
m
T
e
a
m
b
e
i
P
o
w
e
r
b
e
t
G
a
m
i
n
g
L
t
d
b
e
t
r
e
u
t
,
d
a
s
C
a
s
i
n
o
o
p
e
r
i
e
r
t
u
n
t
e
r
d
e
r
L
i
z
e
n
z
M
G
A
/
B
2
C
/
3
9
4
/
2
0
1
7
.
W
i
r
m
e
l
d
e
n
u
n
s
i
n
n
e
r
h
a
l
b
v
o
n
d
r
e
i
W
e
r
k
t
a
g
e
n
m
i
t
e
i
n
e
r
k
o
n
k
r
e
t
e
n
R
ü
c
k
m
e
l
d
u
n
g
o
d
e
r
e
i
n
e
m
G
e
s
p
r
ä
c
h
s
t
e
r
m
i
n
.
S
u
p
p
o
r
t
-
A
n
l
i
e
g
e
n
,
d
i
e
a
n
d
i
e
s
e
A
d
r
e
s
s
e
n
g
e
s
e
n
d
e
t
w
e
r
d
e
n
,
l
e
i
t
e
n
w
i
r
w
e
i
t
e
r
,
d
a
s
v
e
r
l
ä
n
g
e
r
t
a
l
l
e
r
d
i
n
g
s
d
i
e
B
e
a
r
b
e
i
t
u
n
g
s
z
e
i
t
u
m
b
i
s
z
u
z
w
e
i
T
a
g
e
.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?
Rund um die Uhr verbindet Sie der Chat in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zur Hauptzeit am Abend kann es kurz länger dauern, Wartezeiten über fünf Minuten sind die Ausnahme.
In welchen Sprachen erreiche ich den Support?
Unser Team berät Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr. Im Chat wählen Sie die Sprache direkt beim Start des Gesprächs.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?
Häufig fehlt ein Dokument für die KYC-Prüfung, die bis zu 72 Stunden beansprucht. Prüfen Sie den Status in Ihrem Profil und hängen Sie fehlende Nachweise an eine E-Mail an [email protected].
Ist der Support auch an Feiertagen erreichbar?
Ja, Live-Chat und E-Mail-Eingang arbeiten 24 Stunden pro Tag an 365 Tagen im Jahr, also auch an schweizer Feiertagen und am Jahreswechsel.
Wem melde ich ein problematisches Spielverhalten?
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Chat. Wir setzen Limits oder eine Spielpause um und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.