Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen in Ihrem Powerbet Casino Konto bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Regeln, kein Mittel zur Geldbeschaffung oder zum Stressabbau. Darum kombinieren wir technische Schutzmassnahmen mit einem Support, der rund um die Uhr erreichbar ist.

Proaktiv überwachen wir auffällige Verhaltensmuster, etwa abrupte Erhöhungen der Einzahlungshöhe oder ausgedehnte Spielphasen ohne Pause. Zeigt Ihr Konto solche Signale, melden wir uns freundlich per E-Mail bei Ihnen und schlagen konkrete Schritte vor, zum Beispiel einen Realitätscheck oder eine vorübergehende Abkürzung des Kontos. Sie entscheiden, wir begleiten Sie ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Warnsignale früh erkennen

Anzeichen, die ernst genommen werden sollten

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Meist schleichen sich Muster ein, die für Aussenstehende, oft aber auch für die betroffene Person selbst, schwer sichtbar sind. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielsequenzen oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Zeit- oder Budgetlimits.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Sie steigen die Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu spüren.
• Sie versuchen mehrfach, das Spielen zu reduzieren, und scheitern.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Ein Klick genügt

Alle Werkzeuge finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und können Sie jederzeit selbst aktivieren, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktiv unter «Limits» im Kontobereich.
• Verlustlimit: begrenzt den akkumulierten Verlust im gewählten Zeitraum, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Wetteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots mit hoher Volatilität.
• Sitzungserinnerung: ein Realitätscheck informiert Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeitdauer über die bisher gespielte Dauer.
• Sitzungszeitlimit: beendet die Sitzung automatisch, sobald die gesetzte Zeit abgelaufen ist.
• Abkühlungsphase: eine kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, ohne das Konto dauerhaft zu schliessen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto vollständig für die gewählte Dauer, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstausschluss im Detail

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Ausschlussdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen dauerhaften Selbstausschluss. Während der Sperrdauer ist kein Login möglich, wir senden keine Werbe- oder Bonus-E-Mails, und das Konto kann nicht für den Sportwettenbereich genutzt werden.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperrung unangetastet und wird nicht verfallen. Es wird erst nach Ablauf der Sperrfrist wieder frei. Offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, laufen regulär aus; Auszahlungen der daraus resultierenden Beträge veranlassen Sie nach der Sperrfrist oder per Anfrage an unseren Support.

Für eine Verkürzung oder vorzeitige Aufhebung einer Ausschlussdauer brauchen wir eine schriftliche Anfrage über [email protected]. Nach einer Reflexionsfrist von 7 Tagen und einer kurzen Bestätigung Ihrerseits reaktivieren wir das Konto. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung grundsätzlich nicht vorgesehen.

So schützen wir Minderjährige

Verifikation ab 18

Glücksspiel ist bei uns strikt Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Identitätsnachweis, Adressbestätigung und Verifikation der Zahlungsmethode. Auch schon bei der Registrierung setzen wir Verifikationsverfahren ein, die falsche Altersangaben früh erkennen.

Ist Ihr Konto für Minderjährige zugänglich, etwa über ein ungesichertes Gerät, empfehlen Sie_kindersichere Software wie Net Nanny, Qustodio oder Cyber Patrol. Diese Programme sperren Glücksspielseiten gezielt und lassen sich für jedes Endgerät im Haushalt einrichten. Sprechen Sie mit Ihren Kindern offen darüber, warum Glücksspiel für sie tabu ist.

Angebote für Betroffene und Angehörige

Kostenlose Beratung in der Schweiz

Wenn das Spielen Ihr Leben beeinträchtigt, zögern Sie nicht, sich ausserhalb unseres Angebots Unterstützung zu holen. Alle untenstehenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und viele bieten Hilfe auch für Angehörige an.

• Sucht Schweiz, Telefon +41 21 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• SOS Spielsucht, Telefon 143 oder 0800 143 143 (Dargebotene Hand, rund um die Uhr), www.143.ch
• Fachstelle Spielsucht Schweiz, Telefon +41 41 511 79 79, www.spielsucht.ch
• Online-Selbsttest und Beratung der Sucht Schweiz unter www.suchtschweiz.ch/selbsttest

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Anfrage direkt bei geschulten Mitarbeitenden, die mit Limits, Pausen und Ausschlüssen vertraut sind. Im Live-Chat nennen Sie einfach das Stichwort «RG», und wir leiten Sie sofort weiter.

Es gibt keine dummen Fragen und keine unangemessenen Anliegen. Ob Sie ein Limit senken möchten, eine Pause brauchen oder sich einfach unsicher sind: Wir antworten in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, ohne Wertung und vertraulich.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Powerbet Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und dann «Limits». Dort wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche, Monat) und den Betrag. Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie normal weiterspielen oder eine Auszahlung beantragen; beim dauerhaften Ausschluss zahlen wir den Betrag auf Anfrage über [email protected] aus.

Kann ich eine Spielpause verkürzen?

Für Ausschlüsse ab 30 Tagen brauchen wir eine schriftliche Anfrage und legen eine Reflexionsfrist von 7 Tagen ein. Danach bestätigen Sie die Reaktivierung kurz, und wir heben die Sperre auf.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Sucht Schweiz (+41 21 321 29 11) und die Fachstelle Spielsucht Schweiz (+41 41 511 79 79) beraten kostenlos. Die Dargebotene Hand ist rund um die Uhr unter 143 erreichbar.

Wie verhindern Sie, dass Minderjährige spielen?

Wir erlauben ausschliesslich Konten von Personen ab 18 Jahren und prüfen die Identität bei der Registrierung sowie vollständig vor der ersten Auszahlung. Zusätzlich empfehlen wir elterliche Kontrollsoftware, um Glücksspielseiten auf Geräten im Haushalt zu sperren.